سياسة الاسترداد

1. ضمان استرداد كامل خلال 30 يوماً

نقدّم ضمان استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ أول عملية دفع للاشتراك. إذا لم تكن المنصة مناسبة لاحتياجات ورشتك، يحق لك طلب استرداد المبلغ كاملاً دون أي شروط مقيّدة وبدون الحاجة لتبرير القرار.

2. كيفية طلب الاسترداد

يمكنك طلب الاسترداد بإحدى طريقتين:

عبر بوابة العميل الخاصة بـ Paddle: paddle.net باستخدام البريد المرتبط بالاشتراك.
أو بالتواصل المباشر مع فريق الدعم على support@securefixauto.com.

سيتم تنفيذ الطلب خلال 5-10 أيام عمل، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ في حسابك البنكي مدة إضافية بحسب البنك المُصدر للبطاقة.

3. معالجة الاسترداد عبر Paddle (الموزّع الرسمي / Merchant of Record)

تتم عملية البيع وإصدار الفواتير عبر شريكنا الرسمي Paddle.com، وهو الموزّع الرسمي (Merchant of Record) لكل طلباتنا. يتولى Paddle استلام المدفوعات، احتساب الضرائب الدولية (VAT/GST/Sales Tax)، وإدارة عمليات الاسترداد. عند الموافقة على طلبك، يقوم Paddle بإعادة المبلغ مباشرةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة Paddle للاسترداد.

4. ما بعد فترة الثلاثين يوماً

بعد انقضاء فترة الـ 30 يوماً الأولى، تصبح الاشتراكات غير قابلة للاسترداد الجزئي عن الفترة الحالية، ولكن يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من بوابة العميل، وستحتفظ بالوصول حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة.

5. الحالات الاستثنائية

في حال حدوث خلل فني جوهري يمنعك من استخدام المنصة لمدة تزيد عن 72 ساعة متواصلة، يحق لك طلب استرداد جزئي يتناسب مع فترة الانقطاع بصرف النظر عن انقضاء فترة الـ 30 يوماً.

6. التواصل

SECUREFIX TECH LLC — 1711 Red Robin Ln, New Bern, NC 28562, USA
البريد: support@securefixauto.com